Tornando-se global enquanto acomoda as diferenças no país
Posted on: 12 de setembro de 2018, by : Vicente Caudas
Tornando-se global enquanto acomoda as diferenças no país

Há desafios únicos na construção de um site global quando os países individuais têm diferenças na estrutura de negócios, produtos e nomenclatura. O lançamento do CDK Global pela BFM foi um exemplo de como a arquitetura de informações flexível e a implantação de tecnologia inteligente podem resolver esses desafios.

Muitos clientes da BFM estão aproveitando os benefícios de ter um site global integrado, desde a consistência da marca e vantagens de SEO, até economias de custos operacionais e tecnológicos e segurança mais rígida. Uma compilação recente que correspondia a esse perfil foi a CDK Global, onde consolidamos mais de 40 websites com 31 idiomas para cumprir o objetivo de nos tornarmos “One CDK”.

A CDK Global fornece soluções tecnológicas de ponta a ponta para concessionárias em uma ampla gama de tipos de veículos, incluindo carros, caminhões pesados, barcos e RVs. As soluções incluem Dealer Management Systems (DMS), marketing digital e soluções operacionais.

Era um pré-requisito para o novo site do CDK detectar a localização de um usuário e exibi-lo ao conteúdo local no idioma relevante. Em países com vários idiomas, como Bélgica e Suíça, os usuários são solicitados quando chegam ao site para fazer uma preferência de idioma. Da mesma forma, como um website compatível com GDPR, a ferramenta Evidon do CrownPeaks garante que os usuários recebam informações detalhadas sobre cookies e opções de consentimento no idioma relevante com base em sua localização.

No entanto, as coisas raramente são tão simples quanto fornecer o idioma relevante (ou a escolha da linguagem) aos usuários com base em sua localização. No início do processo de descoberta e planejamento, tivemos que abordar o fato de que as ofertas da CDK nos EUA são consideravelmente diferentes do resto do mundo. Nos EUA, existem produtos especializados (e, portanto, negócios separados) para uma variedade de tipos de veículos, incluindo automotivo, caminhão pesado, marítimo, RV e agricultura, mas no resto do mundo a oferta da CDK é restrita ao setor automotivo. Nós resolvemos isso por meio de um menu que, na chegada, oferece aos usuários nos EUA a opção de selecionar sua indústria, podendo então acessar o menu de soluções. (Os usuários no resto do mundo vêem apenas produtos automotivos por padrão). Como o caso de uso para revendedores que precisam mudar de produtos de RV para produtos automotivos e produtos marítimos é inexistente (os revendedores são especialistas e não precisam ver outras indústrias) ofertas) essa seleção é “lembrada” até que o usuário decida retornar à página inicial dos EUA.

No entanto, as diferenças entre as versões específicas do país do site não foram interrompidas. Embora o principal produto da CDK em todo o mundo seja seu DMS automotivo, devido a aquisições ao longo dos anos e requisitos específicos no país, não há uma oferta única de DMS em todos os países, e os produtos e serviços secundários variam muito de país para país. Isso significava que nenhuma estrutura de menu única poderia acomodar as soluções sem parecer fina se um país tivesse menos produtos. Para resolver esse desafio, criamos sitemaps para cada país para mapear o conteúdo compartilhado (e traduzível) versus o conteúdo exclusivo de cada país. Em seguida, desenvolvemos 4 modelos de menu selecionáveis ​​e controláveis ​​no backend. Isso permitiu que todos os países tivessem um menu personalizado, enquanto compartilhavam conteúdo com outros países, quando apropriado.

O resultado é um site multilíngue que tem uma combinação de conteúdo compartilhado em todos os países e conteúdo específico do país. O Drupal da Acquia, com suas robustas capacidades multilíngües e visualizações de nó, combinadas com o design do BFM e Pactera Globalization Services, produziu um excelente site que unificou mercados muito diferentes e apresentou uma face verdadeiramente global, permitindo cumprir a promessa de “One CDK” .

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