O estado dos Chatbots após Cambridge Analytica: ferido ou ajudado?
Posted on: 27 de agosto de 2018, by : Vicente Caudas
#martechmonday

Se você acompanha as notícias relacionadas à mídia social, provavelmente viu uma pontuação de artigos no início deste ano sobre o desastre da Cambridge Analytica no Facebook. Enquanto os malefícios da Cambridge Analytica projetavam uma longa sombra sobre as políticas do Facebook em relação ao acesso de terceiros aos dados, ela também tinha o potencial de danificar o campo emergente de bate-papo. Mas foi isso?

Os # chatbots foram feridos ou ajudados pela revelação de que a Cambridge Analytica estava usando indevidamente os dados do Facebook? Neste post da #MartechMonday nós damos uma olhada. #marketing digital Clique para Tweet

Histórico de colapso da Cambridge Analytica

Para aqueles de vocês que podem ter perdido o ciclo de notícias do Facebook / Cambridge Analytica, aqui está uma rápida recapitulação do que aconteceu. A Cambridge Analytica, uma firma de consultoria política, foi criticada em março e abril deste ano, quando foi revelado que eles tinham aproveitado indevidamente dados de consumidores para 87 milhões de usuários do Facebook.

Acontece que as políticas e proteções do Facebook para terceiros usando seus dados não eram tão robustas quanto deveriam, e assim as reportagens rapidamente transformaram sua fúria da Cambridge Analytica para o próprio Facebook. Por sua vez, o Facebook tomou medidas imediatas para preservar sua imagem de marca e proteger-se de outros problemas, bloqueando o chatbots e o compartilhamento de dados por terceiros.

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Como o Facebook Messenger Chatbots foi imediatamente afetado?

Embora muitas das recalibrações do Facebook neste momento estivessem focadas em melhorar a experiência do usuário diminuindo o alcance de uma empresa com postagens orgânicas não pagas, vimos diversas maneiras pelas quais o Facebook agiu imediatamente na maneira como os chatbots operavam em sua plataforma Facebook Messenger.

  1. Nenhum bot novo. O Facebook anunciou que estava fazendo uma pausa em todas as novas aprovações de aplicativos, incluindo as de chatbots. Enquanto a palavra na rua era que essa pausa duraria apenas duas semanas, ela se estendia por cerca de dois meses.
  2. Melhorias / correções limitadas de bots para bots existentes. Dependendo do chatbot que você criou, sua equipe de desenvolvimento pode querer fazer grandes revisões no seu bot, o que pode exigir uma desconexão e reconectar a plataforma do Facebook. O Facebook desativou isso para que você não reconectasse seu bot.
  3. Mais incentivo para encontrar bugs e falhas em bots. Facebook duplicou em seu programa de recompensas bug. O Facebook havia originalmente recompensado pessoas que encontraram bugs no próprio Facebook, mas abriu recompensas monetárias para aqueles que descobriram falhas de uso indevido de dados em aplicativos, incluindo chatbots.

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Quais previsões foram feitas para o futuro dos chatbots?

Havia muitas previsões para chatbots, alguns dos quais se realizaram, outros … nem tanto. Eu destaquei algumas das previsões mais comuns aqui e adicionei minha própria narrativa rápida sobre se essas previsões se realizaram ou não.

“Desenvolvedores [may] tente uma plataforma diferente para seus chatbots ” – Georgia Skandali. Isso não parece ter se tornado realidade. Embora não haja relatórios definitivos (ainda) que avaliem e relatem a participação de mercado das plataformas do chatbot, minhas observações apontam para o Facebook Messenger ter mantido sua posição de liderança no mundo do chatbot.

“Este anúncio recente do Messenger certamente acelerará uma migração significativa de chatbots para diferentes plataformas”. – Swapratim Roy. Como indicado acima, isso não parece ter se tornado realidade. Eu pesquisei a Web em busca de relatórios sobre a participação de mercado de diferentes plataformas. O melhor relatório que consegui encontrar foi a partir de 2017, bem à frente do colapso da Cambridge Analytica, e aponta para um buraco óbvio na atual indústria de chatbot: não há avaliação centralizada de terceiros e relatórios sobre o mercado de maneira robusta.

“Pausa temporária [in chatbot reviews] levará menos de 2 semanas ” Oscar Ibars. O processo de revisão do chatbot realmente levou quase seis semanas para ser resolvido.

“O efeito desejado a longo prazo para o Facebook [chatbots] é uma plataforma mais segura ” Sarah Rogers. Embora o Facebook alega ter aumentado a segurança e a profundidade de seu processo de aprovação, os aplicativos chatbot ainda são tão fáceis de obter aprovação por meio de aplicativos de terceiros, como ManyChatHQ e chatfuel.

Embora o Facebook alega ter aumentado a segurança e a profundidade de seu processo de aprovação, os aplicativos #chatbot ainda são fáceis de serem aprovados por meio de aplicativos de terceiros, como @ManyChatHQ e @chatfuel. Clique para Tweet

“As comunidades de bots previram que o Facebook pode estar pensando em se livrar de desenvolvedores de chatbot de terceiros e obter o maior lucro possível, permitindo que os usuários criem o chatbot diretamente.” – Swapratim Roy. Enquanto o Facebook continua a liberar a funcionalidade, capacitando construtores diretos de chatbot, o ecossistema de construtores de chatbot que utilizam plataformas de terceiros não diminuiu.

“O Messenger tentará remover os desenvolvedores de chatbot de terceiros e motivar os usuários a criar bots por conta própria” – Georgia Skandali. Novamente, os chatbots do Facebook Messenger estão aumentando em número, com a maioria deles sendo construída em plataformas de terceiros. Essa previsão não parece ter se concretizado.

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Que mudanças duradouras ocorreram aos chatbots devido à “repressão” do Facebook?

Como o Facebook foi confrontado com a dura realidade de que suas políticas de privacidade e regulamentos de uso de dados de trinta partes eram muito frouxos, eles se comprometeram a dobrar a segurança. E, de certa forma, a segurança dobrou, mas não da maneira que é aparente.

Embora não haja relatórios concretos para comprovar isso, qualquer um que tenha acompanhado a comunidade Manychat no Facebook viu um aumento consistente no número de chatbots do Facebook Messenger que foram bloqueados, após o processo de aprovação inicial. Analisei muitos desses bots bloqueados e, na minha opinião, os bots que foram bloqueados estavam sendo um pouco spam e provavelmente foram denunciados ao Facebook por ser assim.

Além desses bots que foram desligados, não há outras melhorias de segurança significativas do Facebook. Na verdade, o processo de aprovação do Facebook para os chatbots do Messenger ainda é o mesmo para os criadores de bots que usam plataformas de criação de chatbot, como o Manychat ou o Chatfuel. A simplicidade de construir um bot é tão fácil quanto era em março de 2017, quando escrevi pela primeira vez o post popular “Como construir um Chatbot em cerca de 10 minutos”.

Após a pausa no Facebook para aprovar os chatbots, houve uma mudança considerável na comunidade de construção do chatbot como um todo. Os construtores do Chatbot, com essa nova percepção de que o Facebook detém as chaves para o sucesso contínuo de seus chatbots, são mais incentivados do que nunca a capturar pelo menos um endereço de e-mail para todos que se envolvem com o bot. Ter um e-mail registrado garante que os operadores do chatbot poderão interagir com o público mesmo que o Facebook decida fechar o bot, começar a cobrar pelo acesso à API, etc.

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Então os chatbots foram feridos ou ajudados?

Com as mudanças feitas pelos chatbots baseados no Messenger do Facebook, a mania do chatbot diminuiu? A confiança do consumidor no Facebook diminuiu depois da precipitação da Cambridge Analytica? Essa desconfiança do consumidor diminuiu a eficácia dos chatbots usados ​​para fins de marketing?

Ao observar as alterações mencionadas acima, ao próprio ecossistema do chatbot, bem como à maneira como os construtores do chatbot mudaram seus métodos e técnicas na construção do chatbot, eu argumentaria que as revelações sobre os negócios obscuros da Cambridge Analytica e como a carga resultante finalmente caiu no Facebook, é um positivo líquido para a comunidade de marketing.

Cheguei a essa conclusão, que os profissionais de marketing e os criadores de chatbot foram ajudados por tudo isso, com base em dois pensamentos: Os profissionais de marketing estão mais conscientes dos riscos da dependência de sistema único e o Facebook é mais proativo na lista negra de chatbots ruins.

Já passaram os dias em que os profissionais de marketing colocam todo o seu esforço em um único sistema ou canal de marketing; Agora, eles são mais incentivados a distribuir seu esforço e despesas com publicidade em vários canais. Da mesma forma, se foram os dias em que qualquer um poderia construir um chatbot e utilizá-lo em meios que são spam e, em última análise, prejudiciais à prática de marketing como um todo; O Facebook está desativando mais proativamente os bots ruins que recebem muitos relatórios de spam. Essas duas medidas, sozinhas, são motivo de comemoração para o sucesso a longo prazo dos chatbots usados ​​para fins de marketing.

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