Falta de transparência nas mídias sociais pode afetar sua linha de fundo
Posted on: 29 de agosto de 2018, by : Vicente Caudas
Notícias semanais de marketing de conteúdo para freelancers

As notícias e informações de marketing de conteúdo mais significativas nem sempre são as mais óbvias. É por isso que a cada semana pesquisamos as tendências, as diretrizes e as notícias que ajudarão você a tomar decisões sólidas de marketing de conteúdo nas próximas semanas e meses.

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Sua falta de transparência social pode fazer com que você perca clientes

Você pode ter ouvido falar que é importante ser transparente com seus clientes nas redes sociais, mas um novo relatório do Sprout Social fornece evidências quantificáveis ​​sobre como a transparência – especialmente nas mídias sociais – pode atrair clientes para seus negócios e incentivar seus clientes atuais a se repetirem. clientes.

Alguns dos principais tópicos do relatório incluem:

Falta de transparência na mídia social

  • Um total de 85 por cento dos entrevistados da pesquisa afirmou que será mais provável que dê à empresa uma segunda chance após uma má experiência, se essa empresa tiver um histórico de transparência.
  • Da mesma forma, 85 por cento dos entrevistados disseram que são mais propensos a permanecer leais a uma marca durante uma crise, se essa empresa é conhecida por ser transparente.
  • Quase 9 em cada 10 pessoas (89 por cento) responderam que uma marca pode recuperar a confiança se admitir seus erros e está aberta sobre as medidas a serem tomadas para resolver o problema.

Um exame mais profundo do relatório também fornece algumas informações interessantes para aqueles que buscam convencer os líderes da organização de que a transparência é vital nos esforços de marketing, bem como nas operações comerciais.

Indústrias das quais as pessoas mais querem transparência

Um total de 81% dos entrevistados disse que as empresas têm a obrigação de serem transparentes quando publicam nas mídias sociais. Por outro lado, apenas 71% dos indivíduos disseram que deveriam ser mantidos pelo mesmo padrão. Então, de uma maneira muito real, seus clientes estão esperando mais de você do que eles esperam de si mesmos.

Quase 8 de 10 entrevistados (79%) disseram que os políticos têm a responsabilidade de serem transparentes nas mídias sociais e 77% dos entrevistados afirmaram que as organizações sem fins lucrativos têm a mesma obrigação.

Quais ações fazem as pessoas pensarem que você não é transparente

Quase não importa se você pense que você é transparente se seus clientes ou potenciais clientes não se sentem da mesma maneira. Quando perguntados sobre quais comportamentos de marca demonstram falta de transparência, quase sete em cada dez pessoas disseram que reter informações (69%) e ignorar as dúvidas dos clientes (68%) foram os dois maiores culpados.

Falta de transparência na mídia social

Um em cada cinco entrevistados (20%) também afirmou que “não postar com muita frequência” fazia com que as marcas parecessem menos transparentes nas mídias sociais.

Tópicos que mostram transparência de marca

A boa notícia para as marcas é que a pesquisa também mostra o que as organizações podem fazer para mostrar aos consumidores que estão tentando ser transparentes. Mais de 3 em cada 5 entrevistados (61%) disseram que admitir erros era uma maneira bem-sucedida de as marcas demonstrarem transparência. Da mesma forma, quase o mesmo número de entrevistados (58%) afirmou que responder honestamente às perguntas dos clientes era uma maneira positiva de mostrar transparência.

Em um vídeo sobre o conceito de seu livro ‘Hug Your Haters’, o especialista em marketing Jay Baer comenta sobre o motivo pelo qual a participação franca e honesta de seu público é tão importante.

“Hoje, com mais e mais clientes interagindo com as empresas em público, em vez de em particular, o atendimento ao cliente tornou-se um esporte espectador”, disse Baer. “Não se trata apenas de deixar o cliente insatisfeito feliz. Agora, é sobre como os espectadores percebem seu negócio também ”.

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Snickers mostra que com um pouco de criatividade, até mesmo um banner pode ser eficaz. Aqueles que clicam no anúncio alegando que eles podem “obter um pelo preço de dois” são recebidos por um amigo atencioso que pergunta se você está com fome e confuso e, em seguida, oferece-lhe um cupom de US $ 1 de desconto quando você compra dois Snickers.

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Os gastos com anúncios em vídeo devem atingir US $ 103 bilhões em cinco anos. Esse número é superior aos US $ 90,7 bilhões gastos neste ano, de acordo com um relatório da Forrester.

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