Como a tecnologia de voz está conectando marcas e clientes
Posted on: 14 de setembro de 2018, by : Vicente Caudas

Nossas vozes estão se tornando poderosos instrumentos de mudança. Eu não estou falando sobre liberdade de expressão ou o poder de expressar nossa opinião. Estou falando sobre nossas vozes literais interagindo com a tecnologia de voz emergente.

A tecnologia de voz está causando impacto em todo o cenário digital, incluindo as formas como compomos as pesquisas no Google, como compramos papel higiênico e até como nos inscrevemos em apólices de seguro de saúde. Esse modo emergente de comunicação digital está atrapalhando nossas noções mais fundamentais de interatividade homem-máquina.

Como a tecnologia de voz continua a crescer a uma taxa comparável à da Internet nos anos 90 e smartphones nos anos 2010, naturalmente, as marcas querem entrar em ação.

O que está impulsionando esse crescimento?

A tecnologia habilitada por voz está em desenvolvimento há anos, mas os avanços feitos nos últimos anos culminaram em uma experiência centrada no ser humano e na penetração no mercado consumidor.

Por exemplo, o Google anunciou recentemente que a Siri alcançou uma taxa de erro de palavra de 4,9% para interações entre pessoas e alto-falantes, um marco que equivale à precisão das interações humano-humano. Já foi relatado que 55% dos usuários de voz nos Estados Unidos usam seus assistentes de voz diariamente (incluindo smartphones, computadores e alto-falantes inteligentes como o Amazon Echo).

Quem é o usuário de voz?

O usuário típico de voz é um pai amigo da tecnologia em seus 30 ou 40 anos. A introdução mais comum à tecnologia de voz é o smartphone, que pode usar voz para várias tarefas, incluindo pesquisa, mensagens de texto e mensagens de voz. À medida que o conforto aumenta com o meio, eles encontram oportunidades adicionais de incorporar a tecnologia de voz em suas vidas domésticas, incluindo atividades familiares.

Hoje, unidades de voz independentes estão se tornando cada vez mais populares. Os casos de uso para palestrantes inteligentes, como o Google Home e o Amazon Echo, variam do funcional ao educacional e ao divertido. Eles podem ser usados ​​como um guia de receita passo a passo, um DJ pessoal ou um assistente de compras conectado à Amazon.

As marcas podem encontrar um papel a desempenhar em cada uma dessas atividades. Ao otimizar seu site para pesquisa por voz e ao introduzir aplicativos de “habilidade”, as marcas podem adicionar uma camada de envolvimento do cliente e ajudar a fornecer valor à experiência de voz do cliente.

Estamos apenas começando. Em 2021, prevê-se que haja mais assistentes de voz no mundo do que pessoas. Isso pode ser motivo de ansiedade para aqueles que temem uma invasão planetária por robôs sencientes, mas é motivo de empolgação para marcas que buscam construir conexões mais profundas e pessoais com seus públicos-alvo.

A adoção em massa de assistentes de voz já influenciou como os consumidores descobrem e compram produtos. Em 2017, o comércio de voz foi responsável por US $ 1,8 bilhão em vendas nos EUA e deve aumentar para US $ 40 bilhões até 2022.

À medida que esta tecnologia empolgante continua a melhorar sua precisão e funcionalidade, podemos esperar que os assistentes de voz se integrem mais perfeitamente em nossas vidas cotidianas. As marcas estão sempre procurando criar um envolvimento mais pessoal com os clientes, e esse objetivo se presta bem às qualidades inerentemente humanísticas da interação por voz.

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *