Agências que precisam de transformação digital precisam primeiro se transformar
Posted on: 13 de setembro de 2018, by : Vicente Caudas

Não seria de se surpreender se, hoje em dia, um bom número de respostas de RFP de agência ou notas de cliente tenham as palavras “Transformação digital para cliente XYZ” em seu título. A promessa de transformação certamente representa um desafio sedutor para os clientes, que sentem que, embora estejam imersos em atividades digitais, sua organização não é transformada ou mantida de alguma forma. Mas a agência está prometendo tal transformação, liderando pelo exemplo?

Não é provável.

Ao considerar a contratação de um parceiro no crime para transformação digital, os clientes devem realizar as seguintes áreas:

Abordagem da ideação: ajuste centrado no humano através da iteração

A forma como uma agência aborda a ideação é fundamental para a qualidade e criatividade das ideias concebidas. A maioria das agências conta com sessões multidisciplinares de brainstorming, onde representantes de todas as disciplinas se reúnem em uma sala por uma ou duas horas. Eles então gritam ideias ad hoc e, no final da sessão, as “melhores” (ou mais altas) ideias são selecionadas para uma exploração mais aprofundada.

Se a sua agência realmente se transformou, as antigas normas do processo de ideação deveriam ter se transformado em uma abordagem mais centrada no ser humano. Enquanto o debate colaborativo é bom, as ideias precisam ser apresentadas aos clientes do cliente com antecedência e frequência. Agências modernas mesclam seu processo de ideação com prototipagem rápida e testes, ajustando a idéia em ciclos curtos até que haja uma adaptação centrada no ser humano com o que os usuários tenderão a “amar”, não apenas a usar.

Abordagem para o Desenvolvimento: Flexibilidade Multi-Mindset com Agile

Outro sinal claro de que uma agência não se transformou é a forma como o desenvolvimento de websites e produtos digitais é conduzido. Um plano de projeto composto por Estratégia, Design e (então) Desenvolvimento em fases sequenciais deve preocupar os clientes que buscam manter suas idéias de projeto atualizadas. Isso é particularmente verdadeiro se o desenvolvimento for terceirizado para outra parte.

Agências modernas devem ser capazes de manter seu processo de desenvolvimento global suficientemente flexível para permitir a colaboração multidisciplinar até o final do projeto. Se não estiver empregando uma abordagem totalmente “Ágil” para o desenvolvimento de produtos, até mesmo uma abordagem semi-ágil exigirá familiaridade com todo um novo conjunto de ferramentas para gerenciamento de backlog, relatórios de status, controle de versão e controle de qualidade.

Abordagem de Marketing: Eficiências Criativas e de Mídia Baseadas na Sprint

Espero que até agora as agências tradicionais tenham se afastado de um modelo em que a solução para um desafio de negócios é, por padrão, um comercial de TV. Dito isso, um sinal claro de uma agência tendo uma abordagem antiquada para o marketing não é apenas a separação entre criatividade e mídia, mas também a incapacidade de modificar táticas de mídia com base em dados em tempo real (ou tão próximos do tempo real). Já se foram os dias de compra de mídia com flexibilidade limitada para ajustes.

A base clara de um plano de marketing moderno é dados; e insights derivados de dados devem informar onde o próximo dólar de marketing deve ser gasto. Dobrar em SEO? Aumentar o PPC? Atualize suas páginas de destino? Alterar sua estratégia de mídia social? Modifique seu criativo? Seja qual for a resposta, uma agência moderna deve ter os quadros e processos internos para entender rapidamente o que está funcionando (ou não) e fazer as mudanças necessárias nos planos de criação ou mídia para permitir as mudanças necessárias. Diga olá ao Marketing Ágil.

De fato, o recente Relatório de Marketing Agile 2018, produzido pela Agile Sherpas e Kapost, indicou que o Agile Marketing já alcançou 37% de adoção, com 50% dos profissionais de marketing planejando utilizar pelo menos uma metodologia ágil modificada em seus esforços de marketing no próximos 12 meses.

Abordagem para o desenvolvimento de negócios: construção de relacionamentos, não vender

A abordagem de uma agência para o desenvolvimento de negócios também pode contar a história de seu próprio estado de transformação. O processo moderno de desenvolvimento de negócios passou para um espaço mais interessante, em que responder a perguntas de RFP ou tarefas tediosas não é mais produtivo para a parte compradora ou para a parte vendedora. Uma abordagem melhor é a definição colaborativa da solução por ambas as partes – um estado avançado de “venda consultiva”, se você quiser.

Claro, avaliar as capacidades de uma agência e a experiência de estudo de caso sempre será útil. No entanto, uma vez concluída essa fase do processo de seleção, as agências selecionadas devem estar dispostas a sentar-se com os clientes e estruturar de forma colaborativa a solução apropriada para o negócio declarado ou problema de marca antes da redação da proposta final. As agências devem ser claras em sua estrutura e abordagem e usar essa oportunidade para demonstrar seu valor para os clientes, mostrando-lhes exatamente como eles iriam trabalhar juntos, viver.

Essa abordagem colaborativa se tornará uma obrigação para as agências à medida que a indústria em geral evoluir e as consultorias começarem a ganhar participação de mercado no tão desejado grupo de receita digital. Veja um artigo recente da AdAge para obter mais informações sobre a dinâmica de mudança entre agências e consultorias.

Em suma, as agências devem praticar o que pregam. A transformação digital não pode ser liderada por agências que não transformaram suas maneiras de trabalhar, a mentalidade de seu pessoal e sua abordagem ao relacionamento geral com seus clientes. Este é exatamente o mesmo nível de transformação que os clientes não estão apenas esperando, mas também precisam se submeter a fim de permanecer inovadores, rápidos e competitivos.

Os funcionários de agências não devem decepcioná-los.

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