5 freelancers de coisas inteligentes podem fazer para manter os clientes voltando para mais
Posted on: 3 de agosto de 2018, by : Vicente Caudas
5 freelancers de coisas inteligentes podem fazer para manter os clientes voltando para mais

Parabéns, o seu “negócio” freelancer está oficialmente em funcionamento. Graças a todo esse tempo que você gastou preparando seu portfólio, fazendo networking e criando uma marca que fala claramente sobre suas habilidades e capacidades, você conseguiu algumas tarefas promissoras.

Agora, aqui vem a parte mais importante: você precisa manter esses clientes voltando para mais.

Você gastou muito tempo tentando gerar leads com a prospecção e a preparação de portfólio mencionadas anteriormente para permitir que este projeto seja um sucesso. One-and-done é um conceito melhor reservado para jogadores de basquete da NCAA pulando para os profissionais … e no mundo freelance? É o que se chama uma oportunidade desperdiçada. Repetir negócios é a chave para qualquer história de sucesso nos negócios, por isso, considerando que a confiança em seu comércio é enorme, entender os meandros do que faz o melhor serviço ao cliente também é.

Você tem que saber que muitos clientes têm o potencial para se tornar um cliente âncora. É verdade que os orçamentos impedirão que isso aconteça na maior parte do tempo. Mas como você saberá quando, se estiver perdendo a oportunidade de capturar um gerador consistente de receita do cliente, se não estiver no seu melhor jogo? Você quer saber onde existem janelas de oportunidades para que elas não fechem na sua cara.

Então, como você faz isso acontecer? Bem, além do óbvio – ser afável, fácil de trabalhar e fazer um trabalho de alta qualidade – há uma série de outras boas práticas de “negócios” independentes que surpreendem e encantam os clientes, garantindo a eles que contrataram a pessoa certa. Você está no setor de serviços, afinal de contas, então … seja útil. A chave é não apenas pensar em si mesmo como um negócio, mas um sucesso. Então, com isso em mente, aqui estão cinco maneiras de imensamente aumentar as chances de que os clientes com quem você trabalha querem usá-lo novamente. Se você quer trabalhar com eles novamente, essa é outra história.

Seu objetivo é ter pretendentes suficientes onde você tenha o poder de decidir.

O one-and-done faz sentido quando se trata de saltar da faculdade para a NBA, mas como freelancer, pode ser uma oportunidade desperdiçada. Aqui estão 5 maneiras de gerar negócios repetidos e manter os clientes voltando para mais. # freelancer… Clique para Tweet

5 métodos para gerar trabalho freelance repetido e manter os clientes voltando para mais

1. Sub-promessa, excesso de entrega.

Pense nas melhores experiências de atendimento ao cliente que você teve em sua vida. Você conseguiu exatamente o que você achava que estava vindo – ou apenas um pouquinho mais? Por exemplo, se você chegar a um quarto de hotel que você reservou em Las Vegas e tiver um odor misterioso e ver o terraço do Flamingo, você pode não se sentir bem, certo? Agora, imagine se você entrar no mesmo quarto de hotel e ver uma vista deslumbrante da faixa de Las Vegas, as fontes do Bellagio e uma cesta cheia de morangos cobertos de chocolate na cama?

Isso pode causar uma impressão mais duradoura em você, não?

O mesmo vale para como você entrega seu trabalho. Se você foi contratado para um projeto de branding e foi solicitado a entregar 10 opções de logotipo e entregar de 15 a 20 (com qualidade igual), além de várias composições para a aparência do logotipo no cartão de visita, papel de carta e assinatura de e-mail do CMO, mostra iniciativa que pode surpreender e encantar o cliente … e torná-lo mais apto a lembrar de você.

Não importa que tipo de entrega você está sendo solicitado (logotipos, opções de manchete, exploração de slogans, etc.), fazer um pouco mais do que você foi contratado para fazer é uma boa prática (contanto que você não o faça) sacrificar a qualidade). No meu próprio trabalho, sempre tento entregar pelo menos 10% a 20% mais do que concordamos. Estou percebendo que isso diminui minha taxa horária, mas também aumenta as chances de o cliente ficar satisfeito com o trabalho. Essas coisas importam. Enquanto o trabalho é de qualidade, estratégia e não apenas um inútil despejo de cérebro, você dá ao cliente a sensação de que está disposto a fazer o possível para entregar o que precisa. Também aumenta as chances de ser recontratado no futuro.

2. Evite níquel-e-diming.

Depois de conseguir um emprego, é tentador espremer cada dólar orçado para um projeto fora de um cliente. Mas não A menos que você entregue em excesso ao grau enésimo e conduza a resultados que vão além da expectativa, este é um caminho mais seguro para um projeto completo. Como arma de aluguel, você está na indústria de serviços, então você quer que os clientes sintam que você tem os melhores interesses em mente, não os seus. Isso não quer dizer que você não deve dar o prêmio certo ao trabalho que está fazendo por eles. Você deve. É só que você também quer ter certeza de que o cliente sente que está recebendo um bom valor pelo trabalho … e não um níquel e dímero que só se importa em receber o pagamento.

Decida no início se é mutuamente satisfatório que ambas as partes concordem com uma taxa de projeto, ou taxa horária, e então concorde com um cronograma de pagamento adequado e cumpra-o! É compreensível que o escopo de um projeto às vezes seja alterado e que você precise revisitar o valor originalmente acordado, mas aborde isso. Não bata nos clientes com um imposto imbecil na fatura final e peça mais dinheiro por causa de itens que você deixou de fora da estimativa original. Um item de linha surpresa na fatura final deixará os clientes com um gosto amargo na boca … e pode impedir que você trabalhe mais com eles.

Em última análise, você quer que os clientes sintam que eles têm uma barganha por seus serviços, e não como se eles fossem Bernie Madoff. Mostre seu valor a todo momento e você será visto como uma opção valiosa na próxima vez que ponderar qual freelancer é melhor para um projeto. Se você é realmente um negócio autônomo e para conquistá-lo, essa tática ajudará seus “negócios” a sobreviver – e prosperar – com o tempo.

5 coisas que os freelancers fazem para manter os clientes voltando

3. Faça perguntas inteligentes ao longo do caminho.

Uma das partes mais difíceis da vida de freelancer é, sem dúvida, o trabalho de pouso. Mas uma vez que você faz, é tempo para impressionar. Como mencionado, a maneira como você trabalha no projeto é onde você ganha suas credenciais e faz com que as impressões que levam a futuras referências de negócios, recomendações do LinkedIn e, principalmente, a esse tópico, levem você seriamente em consideração para o próximo projeto.

Nesse sentido, seu trabalho é concordar com as expectativas e fazer as perguntas certas ao longo do caminho para garantir que o projeto atinja seu potencial máximo. Ao fazer perguntas inteligentes e pontiagudas – sejam elas relacionadas à estratégia, sobre KPIs, histórico do cliente, orientações de tom / voz ou estilo – você está garantindo que o projeto permaneça no caminho certo e não saia dos trilhos. Você faz isso não apenas para obter informações valiosas, mas também para que os clientes saibam que você está por dentro e se sinta seguro. É possível que alguns clientes nem saibam o que querem, mas através de perguntas inteligentes, eles são forçados a pensar e tomar decisões para conseguir o que você precisa e ganhar clareza ao longo do caminho – para todos.

Por fim, ao tomar a iniciativa de investigar os lugares certos (com vários check-ins ao longo do caminho), o cliente apreciará sua proatividade e estará em um lugar melhor para impulsionar o projeto ao longo da linha de chegada, garantindo um medida de sucesso.

4. Dê razões convincentes para as escolhas que você faz.

Este é um complemento natural para o número 3, mas vale a pena mencionar porque, como um “criativo”, você provavelmente passou boa parte de sua carreira sozinho, fora de casa, tomando decisões com base no intestino, realmente explorando o espaço. E essa restrição desenfreada pode funcionar muito bem em alguns projetos, especialmente nas fases iniciais, quando o brainstorming e os problemas cerebrais dominam o dia.

No entanto, quando estiver resolvendo problemas complexos de marketing, você poderá ter a munição para mapear essas decisões de volta a uma estratégia, para que você possa participar das decisões ao longo do caminho. Depois disso, você estará criando um caso para um bom trabalho, pois gera razões lógicas e / ou convincentes para dar suporte à sua tomada de decisão criativa. Nesta entrevista que conduzi com J Barbush (VP / Diretor de Criação, Mídia Social, na Rubin Postaer & Associates), ele ecoou esse sentimento em seu conselho aos criativos. Barbush disse: “Uma das coisas que eu estou sempre tentando incentivar com as equipes é que vender essa ideia é provavelmente a coisa mais importante. Não desvalorize isso só porque o trabalho foi feito e diga: “Aqui está!” O trabalho não se vende, você precisa ser capaz de fazer isso. “

Mergulhe no produto, no briefing de marketing e faça sua pesquisa. Em última análise, um bom trabalho se destaca. Mas se você puder adotar o raciocínio de por que tomou as decisões que fez para mostrar como chegou lá, as probabilidades disparam que você será visto não apenas como um bom escritor ou diretor de arte, mas como um pensador estratégico que entende o panorama geral e como conduzir os resultados…

Em vez de apenas fazer algumas “coisas legais”.

5 coisas que os freelancers fazem para manter os clientes voltando

5. Tornar-se indispensável (isto é, tão valioso que ter para usá-lo novamente)

Se você é um freelancer, é provável que algumas empresas vejam você como um luxo, já que é preciso dinheiro para terceirizar o trabalho versus administrá-lo internamente. Então, se você quiser uma segunda data e talvez uma terceira ou quarta, você vai querer se tornar um recurso indispensável (“I” maiúsculo) para que o cliente tem para mantê-lo. É a melhor maneira de transformar esse relacionamento em um compromisso contínuo.

Deixe-me dar um exemplo do que quero dizer.

Como redator, talvez você tenha sido “contratado” para criar cópias e conceitos para uma nova apresentação comercial. Se esse for o caso, os clientes ficarão felizes em ver ideias inteligentes fluírem de seu cérebro para uma unidade compartilhada do Google. No entanto, e se você tiver habilidades loucas no Keynote também, e você conseguir ilustrar como suas ideias funcionarão visualmente e até mesmo colocar o deck da apresentação junto para um novo pitch comercial? Isso poderia aliviar o fardo de outra pessoa ter que fazer isso internamente e lhe dar uma vantagem graças ao que Liam Neeson uma vez chamou de “um conjunto muito particular de habilidades”. Oferecer ao seu cliente uma habilidade de bônus útil que potencialmente lhes permite contratar Uma pessoa a menos não é apenas uma receita para manter você por perto, mas também uma ótima maneira de aumentar sua taxa.

O mesmo vale para pessoas que falam vários idiomas, codificadores, engenheiros, diretores de arte e editores que trabalham com vários CMSs. Coloque todas as suas habilidades em exibição para seus clientes e elas não terão outra escolha a não ser reutilizá-lo: o extraordinário profissional freelancer.

Conclusão: quanto mais você puder trabalhar em disciplinas para seu cliente, mais imprescindível e crítico se tornará para a operação.

E é assim que você mantém os clientes voltando para mais.

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